Retours

Nous sommes sûrs que vous allez adorer votre nouveau vélo. Pourtant, parce que nous souhaitons que vous soyez satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez retourner les vélos et accessoires non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception.

Conditions d'éligibilité au retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre vélo Ultima pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour le cas échéant). Pour qu'un retour soit accepté, votre vélo doit respecter les critères suivants :

  • État impeccable : Le vélo ne doit présenter aucun signe d'usure, rayure, trace de montage ou d'utilisation. Les pneus ne doivent montrer aucune marque de roulement.
  • Emballage d'origine : Le vélo doit être retourné dans son emballage d'origine complet (carton, protections, accessoires de calage), en bon état de conservation.
  • Accessoires inclus : Tous les éléments livrés avec le vélo doivent être retournés (chargeur, documentation, clés, outils, accessoires optionnels).
  • Kilométrage nul : Le compteur du vélo ne doit afficher aucun kilomètre parcouru.

Procédure de retour

Étape 1 – Demande de retour

Connectez-vous à votre compte sur ultima.dev ou contactez notre service client à support@ultima.dev dans les 14 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. Important : Tout vélo présentant des signes d'utilisation, des dommages ou un emballage dégradé pourra faire l'objet d'un refus de retour ou d'une retenue sur remboursement correspondant à la décote constatée.

Étape 2 – Validation et étiquette

Notre équipe validera votre demande sous 48 heures ouvrées et vous transmettra : Une étiquette de retour prépayée (selon les cas). Les instructions de réemballage détaillées. Le bon de retour à inclure dans le colis.

Étape 3 – Réemballage

Réemballez soigneusement votre vélo en suivant nos instructions. Utilisez exclusivement l'emballage d'origine. Un mauvais réemballage peut entraîner des dommages pendant le transport et réduire le montant du remboursement.

Étape 4 – Expédition

Déposez votre colis chez le transporteur indiqué ou planifiez un enlèvement à domicile (selon les options disponibles dans votre région). Conservez le numéro de suivi jusqu'au remboursement complet.

Questions fréquentes

Délais et remboursement
  • Réception et inspection : Sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis dans notre centre logistique.
  • Remboursement : Effectué sous 14 jours maximum après validation de l'état du vélo.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais bancaires peuvent varier de 3 à 10 jours ouvrés selon votre établissement.
Frais de retour
  • Retours pour rétractation (changement d'avis) : Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire ou offre promotionnelle.
  • Retours pour défaut ou erreur de notre part : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Ultima Mobility.
  • Montant estimé : Les frais de retour pour un vélo Ultima varient entre 50 € et 150 € selon votre localisation et le transporteur.
Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de modèle ou de configuration :

  1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande sur ultima.dev

Cette méthode garantit un traitement plus rapide et vous permet de bénéficier des tarifs et disponibilités en temps réel.

Cas particuliers

Vélos personnalisés ou configurations spéciales

Les vélos assemblés selon des spécifications personnalisées (couleur spéciale, composants sur mesure) ne sont éligibles au retour que s'ils présentent un défaut de conformité ou un vice caché.

Promotions et offres groupées

En cas de retour partiel d'une commande groupée (vélo + accessoires en promotion), le remboursement sera recalculé sur la base des tarifs unitaires hors promotion.

Remboursement de la TVA (hors UE)

Pour les clients éligibles au détaxe, le remboursement de la TVA intervient après validation du retour et peut nécessiter des documents complémentaires. Contactez support@ultima.dev pour plus d'informations.

Politique mise à jour en mai 2026. Sous réserve des dispositions légales en vigueur dans votre pays de résidence. Vous pouvez trouver nos conditions générales complètes ici.