Garantie & Service Après-Vente
Roulez l’esprit tranquille. Parce que la mobilité durable se construit dans la durée.
Chez Ultima Mobility, chaque vélo est conçu pour durer, fabriqué en France avec des matériaux recyclés et une exigence de qualité absolue. Notre politique de garantie reflète cet engagement : transparence, réactivité et responsabilité environnementale.
Ce que couvre la garantie
Tous les vélos électriques Ultima Mobility sont couverts par une garantie fabricant de 2 ans à compter de la date d’achat, valable en France et dans l’Union Européenne.
La garantie couvre les défauts de conception, de matériaux et de fabrication sur l’ensemble du vélo, notamment :
- Le cadre et la fourche : garantie structurelle de 2 ans.
- Le système électrique : moteur, batterie intégrée et contrôleur.
- Les composants mécaniques : boîte de vitesses automatique, freins et transmission.
La garantie suit le vélo, pas le propriétaire : Si vous avez acheté un vélo Ultima d'occasion et qu'il a moins de 2 ans, vous pouvez toujours faire une réclamation. Nous vous demanderons simplement une justification d'achat. Vous pouvez apporter votre vélo à l'un de nos revendeurs partenaires pour une inspection et une prise en charge rapide.
Ce que ne couvre pas la garantie
La garantie Ultima ne couvre pas les situations suivantes :
- Dommages accidentels : Collisions, chutes ou impacts extérieurs
- Usure normale : Usure des pneus, chaîne, plaquettes de frein (consommables)
- Manque d'entretien : Absence de maintenance régulière ou dommages dus à un entretien inadéquat
- Corrosion due à la négligence : Exposition prolongée à l'humidité sans protection
- Utilisation hors spécification : Utilisation du vélo au-delà des limites définies pour son modèle
- Modifications non autorisées : Alterations ou modifications qui ne sont pas approuvées par Ultima
- Changements cosmétiques : Décoloration ou changements de teinte dus aux facteurs environnementaux
Si votre situation ne correspond pas aux critères de garantie, pas d'inquiétude. Vous pouvez contacter notre équipe pour une inspection gratuite chez un partenaire agréé ou explorez nos pièces détachées pour les réparations courantes.
Comment faire une réclamation ?
Nous voulons que le processus soit simple et rapide.
- Soumettez votre demande en ligne en remplissant le formulaire dédié sur notre page support. Une explication détaillée du problème et quelques photos du vélo (propre et bien éclairées) nous aideront à accélérer le traitement.
- Notre équipe d'experts examine votre cas : Si vous n'êtes pas sûr du problème, ne vous inquiétez pas — nos techniciens réaliseront un diagnostic approfondi.
- Nous vous contactons pour confirmer les étapes suivantes : Un membre de notre équipe vous guidera et déterminera si une réparation sous garantie est possible. Si des interventions supplémentaires sont nécessaires, nous vous les proposerons de manière transparente.
- Délai de traitement : La procédure prend généralement 2 à 4 semaines, et nous vous tiendrons régulièrement informé de l'avancement.
Si votre situation ne correspond pas aux critères de garantie, pas d'inquiétude. Vous pouvez contacter notre équipe pour une inspection gratuite chez un partenaire agréé ou explorez nos pièces détachées pour les réparations courantes.
Alternativement, vous pouvez apporter votre vélo en personne. Si vous préférez une approche plus personnelle, visitez l'un de nos revendeurs partenaires dans votre région. Nos experts peuvent inspecter votre vélo sur place et discuter des solutions disponibles.
Engagement Écologique et Durabilité
Chez Ultima Mobility, la garantie n'est pas une fin, c'est un engagement de durabilité. Contrairement à l'obsolescence programmée, nous concevons des vélos réparables. Nos cadres sont robustes, nos composants standards quand c'est possible, et notre réseau de revendeurs est formé pour intervenir rapidement.
Vous avez un doute sur l'état de votre vélo ? Ne restez pas avec une question. Nos équipes techniques et nos revendeurs sont là pour vous conseiller, que vous soyez sous garantie ou non.
Durabilité : Prolongez la vie de votre vélo
Chez Ultima, nous croyons à la qualité qui dure. Votre vélo a été conçu et fabriqué en Europe avec des standards exigeants.
Maintenance et conseils
L'entretien régulier prolonge la durée de vie de votre vélo. Consultez nos guides d'entretien et notre application Ultima pour des conseils pratiques.
Vélos reconditionnés Ultima
Si vous recherchez une option économique et durable, explorez notre gamme de vélos reconditionnés. Ces vélos ont été entièrement révisés et testés, et bénéficient de la même garantie de 2 ans.
Questions Fréquentes (FAQ)
La garantie est-elle transférable ?
Oui, la garantie suit le vélo et est transférable à un nouveau propriétaire, à condition de nous notifier le changement de propriétaire via notre formulaire de contact.
Que faire en cas d'accident ?
La garantie ne couvre pas les dommages liés à un accident. Cependant, nous pouvons vous proposer un devis de réparation rapide pour remettre votre vélo en état.
Puis-je faire réparer mon vélo par un mécanicien local ?
Absolument. Vous pouvez faire effectuer des réparations courantes par un professionnel de votre choix. Pour les travaux couverts par la garantie, nous vous rembourserons sur présentation de la facture et du diagnostic.
Comment prouver mon achat ?
Conservez votre facture d'achat ou votre bon de commande. C'est la seule preuve requise pour activer la garantie.
La batterie est-elle couverte après 2 ans ?
La batterie Ultima est garantie 2 ans ou 500 cycles de charge, selon la première éventualité. Elle est conçue pour conserver jusqu'à 70 % de ses performances d'origine pendant cette période.