Expédition, livraison et retrait en magasin

Chez Ultima, nous savons que l’attente de votre nouveau vélo électrique est impatiente. C’est pourquoi nous avons optimisé chaque étape de notre logistique pour vous garantir une livraison rapide, sécurisée et transparente, directement depuis notre hub européen jusqu’à votre porte.

Délais de traitement et d’expédition

Une fois votre commande validée, notre équipe logistique prépare votre vélo avec le plus grand soin.Délai de préparation :

Comptez 1 à 10 jours ouvrés pour la préparation de votre commande dans notre entrepôt selon la disponibilité du produit.

Dès que votre vélo est prêt, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Délai de livraison estimé après l’expédition :

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
  • Union Européenne : 5 à 7 jours ouvrés.

Note : Les délais peuvent varier légèrement en période de forte activité ou lors de lancements de nouveaux modèles.

Suivi de votre commande

La transparence est au cœur de notre engagement. Dès l’expédition de votre vélo, vous recevez un lien de suivi personnalisé vous permettant de connaître en temps réel la position de votre colis.

Vous serez notifié par e-mail ou par SMS à chaque étape clé, notamment lorsque le transporteur prendra contact avec vous pour convenir d’un créneau de livraison.

Vous pouvez également suivre toutes les étapes de votre commande depuis votre compte client.

Réception de votre vélo

Nos vélos sont expédiés dans des emballages renforcés et éco-conçus, spécialement étudiés pour protéger votre vélo et ses accessoires durant le transport.

  • Présence requise : La livraison s’effectue sur rendez-vous. Votre présence est impérative pour réceptionner le colis.
  • Vérification : Nous vous recommandons vivement de vérifier l’état de l’emballage en présence du livreur. Si vous constatez des dommages visibles sur le carton, merci de le signaler immédiatement au transporteur et de refuser le colis si nécessaire.
  • Signature : Une signature vous sera demandée pour valider la bonne réception de la commande.

Déballage et premier démarrage

Votre vélo Ultima arrive pré-assemblé à 90%.

  1. Ouvrez soigneusement le carton et retirez les protections.
  2. Fixez la roue avant, le guidon et les pédales (les outils nécessaires sont inclus dans le box).
  3. Activez votre batterie (et effectuez les réglages finaux via l’application Ultima).

Un guide de montage illustré et une vidéo tutorielle sont accessibles sur les pages des vélos ainsi que sur notre Support dédié.

Frais de livraison

En cours de mise à jour

Retrait en magasin (Click & Collect)

Vous préférez éviter les frais de port ou souhaitez récupérer votre vélo rapidement près de chez vous ? Profitez de notre réseau de revendeurs partenaires Ultima Mobility pour retirer votre commande directement en magasin.

Comment ça marche ?

  1. Sélectionnez votre revendeur : Lors de la validation de votre commande sur notre site, choisissez l'option « Livraison en point de vente » et sélectionnez le revendeur partenaire le plus proche de votre domicile dans la liste proposée.
  2. Préparation de la commande : Nous expédions votre vélo directement chez le revendeur choisi. Dès sa réception et son pré-assemblage par nos soins, vous recevez une notification (e-mail ou SMS) vous confirmant que votre vélo est prêt.
  3. Retrait en boutique : Présentez-vous en magasin avec votre confirmation de commande et une pièce d'identité. Notre partenaire procédera avec vous à la vérification finale du vélo et à son ajustement ergonomique (hauteur de selle, guidon) avant de vous le remettre.

Avantages du retrait en magasin :

  • Frais de livraison offerts : Aucun frais de port ne vous sera facturé.
  • Support expert : Bénéficiez des conseils de nos revendeurs agréés pour un premier paramétrage optimal.
  • Rapidité : Idéal si vous résidez à proximité d'un hub de distribution partenaire.

Note : Les délais de mise à disposition en magasin peuvent varier de 24 à 48h par rapport à une livraison à domicile, le temps que le revendeur réalise le contrôle qualité final.

Trouver un revendeur : Consultez notre carte interactive pour localiser le point de vente partenaire le plus proche de chez vous.

Liste des magasins

Questions fréquentes

Une question sur votre livraison ?
Notre service client basé en France est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine et dans l’Union Européenne.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après la commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement via notre page Contact avec votre numéro de commande. Une fois le colis en transit, la modification dépendra des possibilités du transporteur.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Le transporteur laissera un avis de passage et vous recontactera pour proposer un nouveau créneau ou un point de retrait sécurisé.