FAQ's

Les vélos Ultima sont livrés sous 10 à 30 jours selon le modèle, les options choisies et la disponibilité en stock ; chaque vélo est préparé dans notre atelier avant expédition pour garantir qualité et sécurité, et la date estimée s’affiche lors du paiement.

Nous livrons principalement en France et en Europe ; des envois vers d’autres pays peuvent être proposés ponctuellement, avec les éventuels droits de douane et taxes locales à la charge du destinataire.

Les accessoires sont envoyés via des transporteurs colis classiques ; les vélos et cargos sont expédiés par des transporteurs spécialisés avec prise de rendez‑vous si nécessaire, afin d’assurer une livraison soigneuse et adaptée au volume des produits.

Dès l’expédition vous recevez un e‑mail contenant un numéro de suivi : utilisez ce numéro pour suivre le colis via le site du transporteur ou depuis votre espace client.

Les modifications d’adresse et annulations sont possibles uniquement avant expédition — contactez le support immédiatement pour tenter d’intervenir avant le départ du colis.

Signalez le problème au support dans les 7 jours suivant la livraison ; nous ouvrons une enquête avec le transporteur et proposons, selon le résultat, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Choisissez le modèle et les options, ajoutez les accessoires souhaités, sélectionnez le mode de paiement ou de financement, puis confirmez ; vous recevrez un e‑mail récapitulatif avec les étapes suivantes.

L’annulation est possible uniquement avant expédition ; si la commande est déjà expédiée, il faudra attendre la réception et lancer une procédure de retour.

Les retours sont acceptés sous 14 à 30 jours selon la catégorie de produit (indiqué sur la fiche) si l’article est neuf, complet et dans son emballage d’origine ; les produits personnalisés et certains consommables peuvent être exclus.

Demandez une autorisation via votre espace client ou le support ; nous fournissons l’adresse et les instructions d’emballage ; conservez le numéro de suivi du retour.

Après réception et inspection, le remboursement est effectué sous 7–14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial ; les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur ou défaut constaté.

Nous évaluons le défaut et proposons la solution adaptée : réparation en atelier, échange de pièce ou remplacement complet si nécessaire, conformément aux conditions de garantie.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard), virements et certains portefeuilles électroniques selon le pays ; les options disponibles sont indiquées à la caisse.

Oui : nous proposons des paiements échelonnés via un partenaire financier sur certains modèles, avec une décision généralement rendue sous 24–72 heures après la demande.

Leasing = location longue durée avec loyers mensuels et, selon l’offre, option d’achat en fin de contrat ; disponible pour certaines gammes et particulièrement adapté aux professionnels.

Oui : tous les paiements sont traités par des prestataires sécurisés avec chiffrement SSL/TLS ; nous ne stockons pas les données de carte sur nos serveurs sauf via une solution de tokenisation du prestataire.

Les vélos bénéficient d’une garantie constructeur (généralement 2 ans) couvrant les défauts de fabrication ; l’usure normale, les dommages accidentels et les mauvais usages peuvent être exclus sauf extension.

La durée de garanties des pédales pour les vélos électriques ultima est de 2 ans.

Oui, à condition que la période de garantie soit en cours pour votre vélo électrique ou votre cadre.

Contactez le support avec votre preuve d’achat et une description du problème ; nous procédons à un diagnostic à distance puis organisons la prise en charge en atelier ou le retour si nécessaire.

Un devis est établi après diagnostic ; vous validez la réparation et nous utilisons des pièces d’origine ou compatibles ; les délais varient selon la disponibilité des pièces.

Contrôlez régulièrement la pression des pneus, le serrage des fixations, la lubrification de la transmission et gardez le firmware de votre vélo à jour via l’application pour une performance et une sécurité optimales.

Oui, ce service sera bientôt disponible en ligne et nous prévoyons également de proposer un service ULTIMA Care.

Oui : nous proposons des tarifs volume, des contrats de maintenance dédiés, la gestion connectée des flottes et des solutions de leasing pour faciliter le déploiement et l’exploitation quotidienne.

Certaines formules incluent la maintenance et l’assistance ; les modalités (fréquence, SLA, pièces) sont définies dans le contrat selon le volume et les besoins du client.

La seule façon de développer un marché du vélo électrique durable est de développer des concepts intelligents, offrant une valeur européenne attractive et une production agile et optimisée.

Nous avons donc étudié plusieurs solutions de fabrication, notamment des technologies issues de l'industrie automobile, et voici nos principales conclusions.

L'atout majeur des vélos électriques ultima réside dans l'utilisation d’un cadre innovant, léger et injecté de pointe, permettant à ULTIMA d'exploiter des technologies de l’industrie automobile et d'accéder à la capacité d'injection disponible.

Oui, plusieurs options s'offrent à vous pour moderniser ou réparer votre vélo électrique :

• Vous pouvez faire appel à notre usine ULTIMA avec des pièces détachées neuves compatibles avec nos modèles.
• Vous pouvez aussi rejoindre la communauté ULTIMA sur Facebook et rechercher des pièces d'occasion ou des conseils pour moderniser votre propre vélo électrique.

Oui : des démonstrations et essais peuvent être organisés en showroom ou lors d’événements partenaires ; contactez le support pour réserver un essai.

Nos modèles intègrent des fonctions anti‑vol (alarme, géolocalisation) et des options d’assurance dédiées existent pour couvrir le vol et le vandalisme ; en cas d’incident, contactez le support pour activer les procédures.

En vérifiant qu'il a été enregistré avec son code vélo unique (Bicy-code).